Pourquoi le nouvel Outlook peut-il avoir de la difficulté à se connecter?

Le nouvel Outlook pour Windows fonctionne très différemment d’Outlook classique.

Avec Outlook classique, votre ordinateur communique directement avec nos serveurs de messagerie pour recevoir et envoyer vos courriels.

Avec le nouvel Outlook, Microsoft utilise plutôt une architecture basée sur ses services infonuagiques. Pour certains comptes de messagerie externes, notamment les comptes IMAP, ce sont les serveurs de Microsoft qui se connectent à nos serveurs afin de synchroniser votre boîte courriel.

Le chemin de connexion devient donc :

Nouvel Outlook → Serveurs Microsoft → Nos serveurs de messagerie

Cette façon de fonctionner peut occasionner des problèmes. Les infrastructures infonuagiques de Microsoft utilisent un très grand nombre d’adresses IP et certaines d’entre elles peuvent occasionnellement être bloquées par des systèmes automatisés de sécurité ou de réputation.

Lorsque cela se produit, les serveurs de Microsoft ne réussissent pas à établir la connexion avec nos serveurs de messagerie. Le nouvel Outlook peut alors refuser d’ajouter le compte, demander continuellement le mot de passe ou afficher une erreur de connexion.

Cela explique pourquoi un même compte peut fonctionner parfaitement dans le Webmail, sur un téléphone, dans Thunderbird ou dans Outlook classique, mais ne pas fonctionner correctement dans le nouvel Outlook.

Pourquoi Outlook classique fonctionne-t-il mieux?

Avec Outlook classique, il n’y a pas de serveur Microsoft intermédiaire.

Le chemin est simplement :

Votre ordinateur → Nos serveurs de messagerie

Votre ordinateur établit directement les connexions IMAP et SMTP avec nos serveurs.

Pour cette raison, nous recommandons Outlook classique pour Windows pour les comptes courriel standards utilisant IMAP et SMTP.

Si votre compte fonctionne dans le Webmail ou sur un autre appareil, mais refuse de fonctionner dans le nouvel Outlook, cela ne signifie donc pas nécessairement que votre adresse courriel, votre mot de passe ou votre compte sont défectueux ou que nos serveurs sont en panne.

Vous n’avez pas Outlook classique?

Il n’est pas nécessaire d’acheter Outlook uniquement pour utiliser votre compte courriel. Plusieurs logiciels gratuits ou gratuits pour un usage de base permettent de configurer directement un compte IMAP/SMTP, sans passer par le nouvel Outlook.

Voici quelques alternatives que nous recommandons :

• Mozilla Thunderbird : gratuit et à code source ouvert. Il est disponible sur Windows, macOS et Linux. C’est généralement notre premier choix comme alternative à Outlook classique.

• Mailspring : logiciel de messagerie moderne et simple à utiliser, disponible sur Windows, macOS et Linux. Une version gratuite est offerte pour les fonctions courantes.

Vous pouvez également utiliser notre Webmail directement dans votre navigateur, sans installer de logiciel.

Pour une utilisation simple et fiable sur Windows, nous recommandons généralement Mozilla Thunderbird lorsque Outlook classique n’est pas disponible.